収益向上に直結する葬儀プラン・商品開発
葬儀プランの構築と販売ツールの見直しは、顧客満足度の向上と収益の最大化に直結する重要な要素です。プレアカコンサルティングは、I社に対してこれらの課題に対応するプロジェクトを支援し、戦略的なアプローチで葬儀単価の向上を実現しました。
現状分析と市場調査
プレアカコンサルティングのMBAホルダーで構成されたチームは、まずI社の現行葬儀プランと販売ツールを詳細に分析しました。競合他社のプランと比較し、市場のニーズやトレンドを調査しました。これにより、顧客が求める価値と、I社が提供できる強みを明確にしました。
葬儀プランの再設計と商品開発
現状分析に基づき、プレアカコンサルティングはI社の葬儀プランを再設計しました。新しいプランは、顧客の多様なニーズに応える柔軟性を持ち、かつI社のブランド価値を高める内容としました。また、商品開発のプロセスでは、従来のプランにない独自のサービスやオプションを導入し、顧客にとって魅力的なプランを提供しました。
販売ツールの見直しと最適化
新しい葬儀プランを効果的に販売するために、プレアカコンサルティングは販売ツールの見直しを行いました。パンフレット、ウェブサイト、アプローチ資料など、すべての販売ツールを顧客視点で再設計しました。特に、視覚的に魅力的で分かりやすい情報提供を重視し、販売スタッフが自信を持って説明できるようなツールを作成しました。
トレーニングとサポート
新しいプランと販売ツールの導入を成功させるために、販売スタッフに対するトレーニングを実施しました。これにより、スタッフは新しいプランの特徴や利点を理解し、効果的に顧客に提案できるようになりました。さらに、継続的なサポート体制を構築し、販売活動のモニタリングとフィードバックを行いました。
実績と効果：葬儀単価の向上と顧客満足度の改善
このプロジェクトの結果、I社は葬儀単価が大幅に向上し、収益性が改善されました。特に、新しい葬儀プランの多様性と魅力が顧客に受け入れられ、高単価プランの成約率が増加しました。また、販売ツールの見直しにより、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、顧客満足度も向上しました。
現場の声：成功の実感とさらなる成長への期待
「葬儀プランの構築と販売ツールの見直しは初めは不安でしたが大成功でした。新しいプランとツールは好評で、葬儀単価が大きく向上しました。特に、スタッフが自信を持って顧客に高単価商品を提案できるようになりました。」